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8月广西受理调查旅游投诉86件 挽回经济损失近10万

监督管理所日前公布的2017年8月广西旅游服务质量公报显示南宁新闻网—南宁晚报讯(记者黄颖)广西壮族自治区旅游质量,理并立案调查86件旅游投诉全区旅游质监执法部门共受。游市场健康发展为维护全区旅,一步下,并通报一批违法违规典型案件全区旅游质监执法部门将查处。

月8,来信、舆情转办等旅游咨询及投诉254件全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、,投诉97件其中旅游,12301平台65件)受理并立案调查86件(,损失99137元为游客挽回经济。占比大约九成投诉国内游。

对象看从投诉,社36件投诉旅行,.9%占41;社50件非旅行,.1%占58。

显示公报,场总体平稳、有序8月份全区旅游市,服务质量投诉无较大旅游,比增幅较大但投诉量同,市较多涉及城。数量看从投诉,客、变更行程、加点购物相关的投诉所占比例明显下降与旅游监管部门大力整治的旅行社不合理低价招徕游,诉占比上升非旅行社投。旅行社、导游法律意识淡薄主要存在的问题:一是个别,心不强责任,程、强迫或者变相强迫游客消费购物等问题存在降低接待标准、擅自增减项目、变更行。假期间二是暑,游人较多各景区,勃发展不协调的是但与旅游市场蓬,监管力量不足各地旅游市场,理、服务质量差等因素导致相关投诉占比较大酒店、景区等旅游相关服务供应商收费不合。

场存在的问题针对旅游市,一步下,游市场突出问题综合治理工作的通知》(桂政发【2017】35号文)全区旅游质监执法部门将贯彻落实《广西壮族自治区人民政府关于加强旅,措施及考核办法出台具体工作,、导游的监管加强对旅行社。、购物店等相关旅游服务业的检查指导同时联合相关部门加强对景区、酒店,务质量水平提升旅游服,治理工作落到实处把旅游市场综合。

时同,案件的调查及督办工作积极开展涉嫌违法违规,违法违规典型案件查处并通报一批,市场健康发展维护广西旅游。外此,质监执法岗位练兵比武活动按计划扎实开展全区旅游,、执法有力的旅游质监执法队伍打造一支政治合格、作风过硬,工作持续健康发展推动旅游质监执法。

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